El IRS no tiene fondos suficientes para enviar reembolsos y responder llamadas

2019 fue otro año difícil para el IRS, según un nuevo informe federal.

Cargado con años de recortes presupuestarios y un aumento reciente en la carga de trabajo para implementar una nueva ley tributaria, el IRS tuvo problemas para cumplir su misión en el pasado año fiscal El informe anual de la Oficina del Defensor del Contribuyente encontró que en el año fiscal 2019, entre otros problemas, el IRS tardó en enviar reembolsos legítimos a muchos contribuyentes y no respondió la mayoría de las llamadas telefónicas de los contribuyentes. La agencia tampoco recaudó miles de millones en impuestos no pagados.

El papel del Defensor del Contribuyente, mientras está dentro del IRS, es garantizar que los derechos de los contribuyentes estén representados de manera justa. Entre esos deberes se encuentra un informe anual al Congreso, que enumera los problemas más serios que enfrentan los contribuyentes. El informe a menudo es crítico con la agencia, y la edición de este año publicada el miércoles no fue una excepción

El informe del Defensor encontró que el IRS es una de las agencias federales de menor rendimiento en términos de servicio al cliente. La agencia respondió solo el 29 por ciento de las 100 millones de llamadas telefónicas que recibió durante el año fiscal 2019.

Ese es un problema no solo para aquellos que desean ayuda para presentar impuestos, sino también para aquellos con problemas más serios. Las personas que enfrentan acciones de aplicación de la ley, como embargos salariales, gravámenes bancarios o más, no siempre pudieron comunicarse con el IRS para informarles sobre las dificultades, lo que podría liberarlos de esos gravámenes.

El IRS ha aumentado las herramientas en línea y asistencia que brinda a los contribuyentes. Al mismo tiempo, otras formas de apoyo en vivo, como los Centros de Asistencia al Contribuyente, han disminuido. así que a algunas personas todavía les resulta difícil obtener la ayuda que necesitan.

El problema principal es que el IRS ha estado luchando con una escasez masiva de fondos y una mayor carga de trabajo. Su presupuesto se ha reducido en aproximadamente un 20% desde 2010, después de ajustar por inflación. Y el número de empleados a tiempo completo ha disminuido en aproximadamente un 22% durante ese tiempo. Mientras tanto, tuvo que gestionar una reforma radical de la ley fiscal federal. El futuro de la agencia también parece desafiante: un informe reciente del IRS estima que aproximadamente el 31% de su fuerza laboral restante se jubilará dentro de los próximos 5 años.

“El problema más grande que enfrenta el IRS en los recursos, solo tiene fondos insuficientes para un largo tiempo. Eso se muestra en el servicio al cliente … auditorías, el sistema de TI está muy desactualizado ", dijo Mark Mazur, director del Centro de Política Fiscal no partidista." En todos los frentes no cuentan con los recursos suficientes "

Mientras que los defensores La oficina dijo que el problema del presupuesto está en el centro de las deficiencias de la agencia, también señaló que algunos podrían atribuirse a "una cultura en la que la agencia se enfoca en sus propias prioridades sin tener en cuenta adecuadamente las necesidades de los contribuyentes".

Por ejemplo , el informe dice que el IRS también está luchando para hacer cumplir la ley "con justicia para todos". En este caso, el IRS no ha podido recaudar un promedio anual de aproximadamente $ 381 mil millones en impuestos no pagados entre el período 2011 y 2013. Esto sugiere que cada hogar de los EE. UU. Está pagando efectivamente $ 3,000 para subsidiar el incumplimiento por parte de otros.

Además, muchos contribuyentes que presentan declaraciones legítimas esperaron semanas o meses para obtener una declaración en el último año debido a un nuevo filtro de fraude. El nuevo filtro marcó y detuvo el procesamiento de casi 1.1 millones de devoluciones. Pero finalmente, su tasa de falsos positivos fue del 71 por ciento; lo que significa que 71 de cada 100 reembolsos detenidos finalmente se determinaron como legítimos.

La oficina del Defensor del Contribuyente insta al Congreso a aumentar los fondos para el IRS y considerar los ingresos fiscales adicionales que podría generar con los recursos adecuados. El informe lo calificó de "económicamente irracional para subfinanciar el IRS".

El informe se produce cuando el IRS está desarrollando un nuevo plan estratégico como parte de la Primera Ley del Contribuyente, que se convirtió en ley el 1 de julio. La ley tiene como objetivo rediseñar ampliamente el IRS y fortalecer los derechos de los contribuyentes. La agencia debe enviar su plan sobre cómo hacerlo al Congreso en el otoño.

El último informe también es el primero de su tipo desde la partida de la Defensora del Contribuyente Nina Olsen, quien ocupó el cargo durante 18 años y se retiró cinco meses. hace. No se ha designado un reemplazo permanente. La defensora interina del contribuyente Bridget Roberts, quien presentó el informe, argumenta que un reemplazo permanente es fundamental para cumplir con sus obligaciones con los contribuyentes, particularmente "dada la encrucijada actual en la que se encuentra el IRS".